Wispok nació de la creencia fundamental de que el recurso más valioso de la vida es el tiempo, razón por la cual colocamos a las personas en el corazón de todo lo que hacemos.

Buscamos darle fin a las experiencias frustrantes y los diseños complejos que roban esfuerzo, dinero y, sobre todo, tiempo. Logramos esto a través de productos financieros claros, intuitivos e innovadores que permiten proporcionar soluciones de pago flexibles y accesibles. De esta manera, otorgamos a las personas más control de su tiempo para enfocarse en lo que realmente les es importante.

Para cumplir este propósito, el equipo de Tecnología busca un IT Support Administrator que quiera ser responsable de que la tecnología que utilizamos día a día en Wispok funcione de manera confiable, segura y ordenada.

Buscamos a una persona práctica, resolutiva y organizada, que disfrute ayudar a otros, resolver problemas tecnológicos y mantener control y trazabilidad sobre equipos, accesos, incidencias y servicios de TI.

? Como WisPeer, tú

- Disfrutas resolver problemas y encontrar su causa, no solamente aplicar soluciones temporales.
- Te gusta ayudar a las personas y tienes una fuerte orientación de servicio.
- Eres organizado y entiendes el valor de documentar lo que haces.
- Tienes iniciativa y puedes resolver de manera autónoma los problemas dentro de tu ámbito.
- Sabes cuándo resolver directamente y cuándo escalar un problema a un especialista o proveedor.
- Te sientes cómodo coordinándote con proveedores y equipos técnicos.
- Entiendes que seguridad, trazabilidad y cumplimiento forman parte de una buena operación de TI.
- Prosperas en ambientes dinámicos y en constante evolución.
- Buscas continuamente formas de hacer la operación más sencilla, confiable y ordenada.
- No te conformas y desafías el estatus quo.

? Tu impacto en el equipo

Como IT Support Administrator, serás el punto de referencia interno para la operación cotidiana de TI en Wispok.

Tu trabajo permitirá que nuestros WisPeers cuenten con equipos, accesos, conectividad y herramientas funcionando correctamente para realizar su trabajo, resolviendo directamente los incidentes que estén dentro de tu alcance y coordinando a nuestros proveedores especializados cuando sea necesario.

También ayudarás a mantener orden y control sobre nuestros activos tecnológicos, accesos, incidencias y documentación,



y participarás en la ejecución y generación de evidencias de los controles de TI corporativo relacionados con PCI DSS. Trabajarás de cerca con el equipo de Tecnología y otras áreas de Wispok. Nuestra infraestructura de producto, AWS, aplicaciones y servicios productivos son administrados por nuestros equipos de Engineering y DevOps; tu enfoque estará en TI corporativo, usuarios y tecnología de oficina.

? Lo que harás

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los colaboradores de Wispok en equipos macOS y Windows.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, sistema operativo, software corporativo, conectividad, periféricos e impresoras.
- Preparar y configurar equipos para nuevos colaboradores y apoyar en su recuperación y reasignación durante procesos de baja.
- Instalar y mantener actualizado el software autorizado y las herramientas de seguridad definidas por Wispok en los equipos corporativos.
- Mantener actualizado el inventario y asignación de computadoras, periféricos y otros activos tecnológicos.
- Administrar operativamente los sistemas de acceso físico a las oficinas, incluyendo altas y bajas de huellas digitales y tarjetas de acceso.
- Atender incidentes relacionados con la conectividad de la oficina, realizar diagnóstico inicial y coordinar su resolución con nuestro proveedor de Internet administrado.
- Funcionar como apoyo técnico presencial ante el NOC de nuestros proveedores, realizando pruebas, verificaciones físicas y acciones autorizadas necesarias para diagnosticar y resolver incidentes.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets, incidentes, cambios y solicitudes de soporte.
- Coordinar mantenimientos, garantías, reparaciones y servicios con proveedores especializados cuando corresponda.
- Apoyar en procesos tecnológicos de onboarding y offboarding, incluyendo equipos y accesos que se encuentren dentro de tu responsabilidad.
- Participar en la operación de controles de TI corporativo relacionados con PCI DSS, manteniendo las evidencias, inventarios, bitácoras y documentación que correspondan.




- Mantener actualizados procedimientos, inventarios y documentación operativa de TI.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras que reduzcan incidencias y trabajo manual.

? Lo que buscamos en ti

- 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico, IT Support, Help Desk, administración de TI o posiciones similares.
- Experiencia dando soporte a macOS y Windows.
- Conocimientos sólidos de diagnóstico de hardware, sistemas operativos, software y periféricos.
- Conocimientos de redes a nivel de soporte: TCP/IP, LAN, Wi-Fi, DHCP, DNS y VPN.
- Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad y trabajar coordinadamente con un NOC o proveedor de telecomunicaciones.
- Experiencia con antivirus/antimalware/EDR a nivel de equipos de usuario.
- Experiencia en instalación, configuración y actualización de software corporativo.
- Experiencia con sistemas de tickets e inventario de activos tecnológicos.
- Capacidad para documentar procedimientos, incidentes y cambios de manera clara y ordenada.
- Buena comunicación y orientación de servicio hacia usuarios.
- Autonomía, proactividad, atención al detalle y capacidad para identificar cuándo un problema debe ser escalado.
- Formación técnica, TSU, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información, Redes o áreas relacionadas; experiencia equivalente también será considerada.
- Sería un plus contar con experiencia en MDM para equipos Apple, Google Workspace o
- Microsoft 365, Fortinet/FortiClient, sistemas de control de acceso físico o ambientes sujetos a auditorías y estándares como PCI DSS.
- Importante: esta posición está enfocada en TI corporativo. No es una posición DevOps ni de desarrollo de software; AWS, CI/CD, infraestructura productiva, APIs y seguridad de aplicaciones son responsabilidad de nuestros equipos especializados de Engineering y DevOps.

? Lo que ofrecemos:
- Ambiente de trabajo ágil y dinámico en una startup fintech en pleno crecimiento.
- Oportunidad de impactar directamente en el desarrollo de productos que mejoran la vida de las personas.
- Cultura que valora la autonomía, la iniciativa, la curiosidad y la colaboración.
- Esquema de trabajo híbrido.
- Tarjeta de beneficios.
- Confiable de gastos médicos mayores.
- Programa de beneficios de salud mental.
- Programa de apoyo para aprendizaje continuo.
- Fondo de ahorro.

📌 IT Support Administrator (Zapopan)
🏢 Wispok
📍 Zapopan