Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor? Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita ¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

Atención al huésped Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con calidez y profesionalismo. Brindar información sobre servicios, tratamientos, actividades y horarios. Resolver dudas y atender solicitudes con enfoque en servicio.

Gestión de reservaciones y agenda Registrar, confirmar y modificar reservaciones de spa y actividades wellness. Administrar la agenda de terapeutas, instructores y espacios. Optimizar la ocupación de servicios y tiempos disponibles.

Control operativo Gestionar check-in y check-out de servicios.

Coordinar la asignación de cabinas, áreas o espacios de actividades. Mantener el control de flujo de huéspedes en el área. Venta y promoción Promover tratamientos, actividades y productos del Spa. Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.

Informar sobre promociones, paquetes y experiencias especiales. Gestión administrativa Registrar información en sistemas (reservaciones, consumo, preferencias).



Manejar cobros, cargos a habitación y formas de pago.

Elaborar reportes básicos de ocupación y ventas.

Coordinación interna Comunicar al equipo (terapeutas, instructores, valets) las reservaciones y requerimientos. Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes. Imagen y orden del área Mantener la recepción limpia, organizada y alineada a estándares de lujo. Verificar disponibilidad de materiales informativos y amenidades.

Requisitos

Técnicas Manejo de sistemas de reservaciones (Spa/PMS). Conocimiento básico de servicios wellness. Manejo de caja y procesos administrativos. Idiomas (inglés indispensable; francés deseable ). Operativas Organización y manejo de agenda. Atención al detalle. Multitarea y gestión de tiempos. Conductuales Excelente actitud de servicio. Comunicación clara y cualificado. Empatía y trato amable. Proactividad. Presentación impecable.

Información adicional la experiencia es un diferencial Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo: En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

📌 Recepcionista para SPA Bilingüe (Monterrey)
🏢 AccorHotel
📍 Monterrey