Job description

Estamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2,L3.

Job requirements

Habilidades básicas:

Buen conocimiento práctico de Active Directory

4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un contexto dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.

Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP

Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365

Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia

Soporte para dispositivos móviles

Funciones y responsabilidades: Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:





Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.

Responsabilidades del Cargo

• Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.

• Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.

• Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.

• Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.

• Sistemas operativos: Windows y OS X.

• Software de Microsoft Office (Windows y Mac).

• Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.

• Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).

• Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).

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📌 Ingeniero de Soporte Técnico. (Monterrey)
🏢 Gsb Solutions
📍 Monterrey