Acerca de la Empresa
En FedEx Express conectamos personas y posibilidades alrededor del mundo. Nuestro compromiso con la innovación, el servicio excepcional y la excelencia operativa nos ha posicionado como una de las empresas de transporte y logística más reconocidas a nivel global. Buscamos profesionales apasionados por el análisis de datos, la mejora continua y la experiencia del cliente, capaces de transformar información en acciones estratégicas que impulsen resultados de negocio.

Acerca del Rol
Como Senior Customer Experience Data Analyst, serás responsable de analizar datos provenientes de diversas fuentes para generar insights, indicadores fundamental y recomendaciones que contribuyan a optimizar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer la toma de decisiones dentro de la organización.

Responsabilidades
Analizar y consolidar información proveniente de múltiples fuentes de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
Diseñar, desarrollar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia del cliente.
Extraer,



transformar y validar datos para garantizar su calidad e integridad.
Elaborar reportes, dashboards y visualizaciones que faciliten la toma de decisiones basada en datos.
Ejecutar análisis de causa raíz y generar recomendaciones para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar iniciativas orientadas a la mejora continua.
Presentar hallazgos y resultados a diferentes niveles de la organización, incluyendo liderazgo y stakeholders clave.

Calificaciones
Licenciatura concluida en Ciencia de Datos, Analítica de Datos, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación, Estadística, Matemáticas, Actuaría o carreras afines.
Inglés avanzado (capacidad para mantener conversaciones de negocio y realizar presentaciones ejecutivas).
Experiencia en análisis y manejo de grandes volúmenes de datos.
Experiencia en construcción de mét

📌 Senior Customer Experience Data Analyst (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Fedex Express
📍 Cuautitlán Izcalli