Analista de Calidad

Requerimientos:*
- Ingeniería o Licenciatura trunca o concluida
- Mínimo 1 años en el mismo puesto o similar

Objetivo general del puesto:*
- Monitorear, calificar, informar, cuestionar y proponer los procesos de Contact Center y de Operaciones, con el fin de generar una buena productividad y/o mejora del servicio del cliente.

Funciones y responsabilidades:*
- Monitorear el chat y las llamadas de los ejecutivos de Contact Center
- Auditar los reportes de unidades (autos) a cargo de la empresa
- Auditar el servicio brindado por Servicio Técnico
- Generación y envió de reportes de auditorías y monitoreo a supervisión
- Dar retroalimentación a ejecutivos de Contact Center y agentes de Servicios Técnico
- Seguimiento a auditorias especiales

Habilidades:*
- Administración del Tiempo
- Análisis de Problemas y Toma de Decisiones
- Apego a normas y procedimientos
- Calidad de decisiones
- Eficiencia y Productividad
- Orientación a los resultados del negocio
- Enfoque a la Calidad




- Establecimiento de prioridades
- Habilidades de Instrucción
- Juntas efectivas - Capacidad
- Visión estratégica
- Mejora Continua

Conocimientos:*
- Paquetería Office - Excel Intermedio - Avanzado
- Procesos de Contact Center
- MEUS - RP Contact Center
- ISO 9001 - Básico

Ventajas:*
- Sueldo base de $7,200 netos
- Al 4to mes se otorga contrato indeterminado donde se le otorgan 800 pesos en vales de despensa
- Fondo de ahorro
- La modalidad es hibrida 60% en oficina, 40% en casa
- El horario es de 8am a 6pm de lunes a jueves y viernes de 8 am a 3 pm

Interesados postularse postularse por este medio

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $7,000.00 - $7,200.00 al mes

Horario:
- Turno de 8 horas

Educación:
- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:
- Analista de Calidad Call Ceter: 1 año (Obligatorio)
- ISO 9001: 1 año (Obligatorio)

📌 Analista de Calidad de Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Workbox
📍 Miguel Hidalgo