Especialista en TI

Helpdesk Engineer | Technical Troubleshooter | Expansion Leader

Acerca de la empresa

SWATware México S.A. de C.V. es una empresa nueva y dinámica en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación, el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia y la excelencia en el servicio.

Nos encontramos en Playa del Carmen, Quintana Roo, y estamos construyendo un equipo apasionado por la tecnología, el aprendizaje continuo y el trabajo cooperativo.

En SWATware México, creemos en crear un entorno donde nuestros colaboradores puedan crecer profesionalmente, aportar ideas y formar parte activa del desarrollo de una empresa en pleno crecimiento.

Resumen del puesto:
Buscamos un especialista en TI bilingüe (inglés/español), con sólida experiência técnica y enfoque en resultados, para liderar nuestro equipo de Helpdesk. Este rol combina soporte técnico avanzado (Nível 1 y 2), liderazgo en expansión de servicios y asesoría estratégica. Serás responsable de resolver problemas complejos,



administrar infraestructura TI y liderar la empresa en la Riviera Maya.

Responsabilidades clave:
Soporte Técnico y Solución de Problemas:
- Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, redes y servidores.
- Implementación de soluciones preventivas y restaurativas.
- Documentación detallada de procesos y soluciones.
- Coordinación con proveedores externos.

Administración de Infraestructura TI:
- Gestión de MS365, Google Workspace, Active Directory, Exchange, VMware, Hyper-V.
- Configuración de redes (DNS, DHCP, VLAN), firewalls, routers y switches.
- Administración de servidores Windows y Linux (físicos y virtuales).
- Automatización mediante scripting (Python, PowerShell).
- Capacitación técnica a usuarios internos y clientes.

Comunicación y Soporte al Cliente:
- Atención bilingüe (inglés/español) por teléfono, correo y chat.
- Explicación clara de conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Actitud profesional y empática

📌 Especialista en Ti (El Cantil)
🏢 SWATware S.A. de
📍 El Cantil