Gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.
1. Responsabilidades Principales
- Gestión de Tickets/Correos: Atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
- Soporte Técnico Remoto: Guiar al cliente vía correo (o chat) con pasos de "Troubleshooting" (pruebas de descarte) para evitar envíos innecesarios.
- Documentación Fotográfica/Video: Solicitar y analizar evidencia visual enviada por el cliente para pre-diagnosticar el estado del producto.
2. Perfil Técnico y Digital
- Redacción y Ortografía:Indispensable. Debe ser capaz de escribir de forma profesional, clara y sin errores, ya que es la imagen de la empresa.
- Conocimientos de Hardware: Entender la arquitectura de PC y periféricos para diagnosticar a distancia.
- Herramientas Digitales:
- Manejo de plataformas de Tickets (Zendesk, Freshdesk) o manejo avanzado de etiquetas en Outlook/Gmail.
- Excel para el seguimiento de estatus de cada caso.
Gemini dijo
Si la atención es 100% digital, el perfil cambia ligeramente: la paciencia física se transforma en redacción impecable y la velocidad de respuesta se vuelve tu métrica reina. El "soporte" ahora es remoto y el control de logística (guías de envío) es vital.
Aquí tienes la vacante adaptada a un contexto digital:
Nombre del Puesto: Coordinador de Garantías y Soporte DigitalObjetivo del Puesto
Gestionar de manera remota el proceso de garantías y soporte técnico, brindando soluciones claras y ágiles a través de canales escritos, asegurando que la logística de retorno y reposición sea impecable.
1. Responsabilidades Principales
- Gestión de Tickets/Correos: Atender las solicitudes de garantía entrantes, filtrando aquellas que son errores de configuración vs. fallas de hardware.
- Soporte Técnico Remoto: Guiar al cliente vía correo (o
📌 Coordinador de Garantías y Soporte (Colotlán)
🏢 Naceb TecnologiaDe Cv
📍 Colotlán
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