Responsabilidades:
- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.
- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de Ayuda asignada al proyecto.
- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda asignado al proyecto.
- Interactuar con la Ingeniería de Campo, Coordinador y Soporte Remoto; para mediar, influir y desarrollar y mantener solidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida de la incidencia.
- Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea, a través, de herramientas de soporte remoto.
- Responsable de solicitar equipos y refacciones para la recuperación de la incidencia.
Experiência: 2 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI
Formación:Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior.
Conocimiento:Paquetería Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk.
Horario: lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pm fines de semana guardias.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Operador de Mesa de Ayuda (Cuauhtémoc)
🏢 ADS Advanced Data Services S.A de
📍 Cuauhtémoc
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