Coordinar la operación de call center asegurando una atención empática, oportuna y competente a clientes en situación sensible, así como el cumplimiento de metas comerciales (prevención, citas y servicio), garantizando calidad en cada interacción.
Descripción de puesto:
En nuestra funeraria buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center con alto sentido humano, liderazgo y enfoque a resultados, que asegure una atención telefónica empática, oportuna y profesional en momentos sensibles para nuestros clientes.
Serás responsable de coordinar al equipo, garantizar la calidad en cada llamada y cumplir objetivos tanto de servicio como comerciales (previsión y generación de citas) y cierre de ventas.
Funciones y Responsabilidades
- Coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos telefónicos.
- Asegurar una atención cálida, respetuosa y profesional.
- Dar seguimiento a solicitudes de servicio inmediato.
- Impulsar la generación de citas y ventas de previsión.
- Monitorear calidad de llamadas y retroalimentar al equipo.
- Cumplir metas de operación y desempeño.
- Gestionar situaciones sensibles con clientes.
- Elaborar reportes de resultados y métricas.
- Definir estrategia y estructura para mejora de conversión.
- Establecer procesos claros de seguimiento y control.
PERFIL DEL CANDIDATO IDEAL:
Formación Académica
Licenciatura en administración, psicología, comunicación o afín.
Experiência
- 2 a 3 años en call center.
- Experiência liderando equipos.
- Experiência comprobable en gestión de redes sociales, métricas de campañas y contenido.
- Deseable experiência en servicios (funerarios, seguros, salud o previsión.).
- Manejo de CRM y Excel.
Conocimientos Técnicos
- Manejo de plataformas de gestión de redes sociales.
- Google Analytics, Meta Ads y herramientas de métricas.
- Manejo de CRM
- Excel intermedio para análisis de datos.
- Conocimiento en investigación de mercados.
Competencias Blandas
- Pensami
📌 Coordinador de Telemarketing (Baja California)
🏢 FUNERARIA LATINO AMERICANA
📍 Baja California
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