Empresa especializada en soluciones tecnológicas y soporte a cajeros automáticos (ATM’s) se encuentra en búsqueda de:Coordinadora de Servicios ATM.
Buscamos una persona organizada, proactiva y con experiência en coordinación operativa y seguimiento de servicios técnicos, enfocada en garantizar la correcta atención de incidencias y cumplimiento de SLA’s.
Actividades
- Coordinación y seguimiento de servicios correctivos y preventivos de ATM’s.
- Asignación de tickets a Ingenieros de Campo.
- Monitoreo y seguimiento de incidencias hasta su cierre.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Validación de evidencias y reportes técnicos.
- Seguimiento a SLA’s y tiempos de atención.
- Elaboración de reportes operativos.
- Coordinación de mantenimientos preventivos.
- Escalación de incidencias críticas.
- Seguimiento operativo con personal técnico y Help Desk.
- Requisitos_
- Licenciatura o Ingeniería trunca o concluida.
- Experiência mínima de 2 años en:
- Coordinación de servicios
- Mesa de ayuda
- Monitoreo
- Soporte técnico
- Deseable experiência en ATM’s o soporte en campo.
- Manejo de Excel intermedio.
- Disponibilidad de horario.
- Excelente comunicación y organización.
- Conocimientos Deseables_
- SLA’s
- Monitoreo de ATM’s
- Coordinación de Ingenieros de Campo
- Atención a incidencias críticas
- Manejo de reportes operativos
- Conocimiento básico en hardware y comunicaciones
- Ofrecemos_
- Sueldo base $12,500 brutos mensuales
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Desarrollo profesional
- Destacado ambiente de trabajo