Lic. en Administración o Turismo o Afín

Género Indistinto

Inglés 80%

CONOCIMIENTOS
- Informática en paquetería básica y sistema Front INSIST
- Conocimiento en tendencias turísticas del ramo hotelero y hospitalidad en atención al cliente.
- Conocimiento generales para casos de emergencia

HABILIDADES
- Manejo de equipo de oficina y equipo de cómputo
- Habilidad en relaciones humanas
- Manejo de de quejas situaciones bajo presión y emergencias
- Comunicación interna y externa.
- Agilidad en resolución de situaciones ordinarias y especiales

FUNCIONES
- Es responsable del seguimiento de todos los requerimientos del huésped y debe conocer perfectamente el hotel y la ciudad, tener excelentes relaciones en el medio turístico, y los contactos requeridos para facilitar su trabajo.
- Es auxiliar en conjunto con Capital Humano y gerencia general, de la capacitación del personal del departamento de hospedaje, proporciona retroalimentación sobre el desempeño del personal, así como tomando decisiones importantes conjuntamente con el equipo de trabajo.
- Debe involucrarse,



actualizarse y estar informado constantemente de cualquier evento interno, externo que puede afectar la experiência del huésped. (Por ejemplo: Eventos internos: bodas, convenciones, juntas. Eventos externos: cierre de aeropuertos, nuevos restaurantes, obras de teatro, exposiciones).
- Supervisa y se asegura de que el personal proyecte profesionalismo y que esté capacitado, así como uniformado y presentable.
- Se involucra en las necesidades a corto y largo plazo de la operación, basándose en las necesidades y objetivos de la compañía.
- Supervisa personalmente la operación diaria del hotel verificando limpieza, orden y disciplina de cada MISIÓN DEL PUESTO Planea, implementa, organiza, y delega funciones compartiendo autoridad con los diferentes elementos operativos del hotel, asumiendo la responsabilidad de satisfacción del huésped.
- Informa a Gerencia General de inmediato los comentarios y quejas de huéspe

📌 Concierge / Servicio Al Huésped (Empleados Federales)
🏢 Hotel Lucerna Tijuana
📍 Empleados Federales