PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como:
Agente de Reservaciones

Realizar las reservaciones que llegan por los diferentes medios de comunicación, captando y gestionando las solicitudes de reserva y brindando un servicio personalizado de calidad de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes, con base en las mejores prácticas establecidas por la industria y las políticas y criterios de la empresa.

Requisitos:
Licenciatura en turismo, idiomas o afin

Inglés intermedio/avanzado

Experiência:
Experiência mínima de 6 meses en posiciones similares.

Competencias técnicas:
Manejo de Opera

Conocer de estándares Marriott

Experiência en Hoteles Business Class

Conocer plataformas de tarifas

Responsabiliades:
- Realiza y confirma reservas para clientes.




- Proporciona asistencia y respuesta a consultas de clientes por todos los medios de comunicación existentes en la propiedad ofreciendo información precisa sobre productos y servicios de los hoteles.
- Maneja y procesa pagos relacionados con reservas, así como el registro de notas correspondientes en cada reservación.
- Mantiene y actualizar la información de los huéspedes y las reservas en OPERA, asegurando que todos los datos sean precisos y estén al día.
- Gestiona cambios en las reservas, procesar cancelaciones y resolver problemas relacionados con reservas, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
- Ofrece productos o servicios adicionales, mejoras en la reserva, para maximizar la satisfacción del cliente y los ingresos.
- Gestiona situaciones imprevistas o de emergencias, como problemas con reservas o cambios de última hora, antes, durante y posterior a su estancia, minimizando el impacto en la experiência del huésped.
- Prepara y gestiona la documentación necesaria para las reservas, como confirmaciones de reserva para los clientes.

Ofrecemos:
- Sueldo Base Compe

📌 Agente de Reservaciones (Playa del Carmen)
🏢 PAM HOTELS
📍 Playa del Carmen