Descripción:
Recibir a las visitas de grupos escolares apoyando en la recepción de pagos, entrega de alimentos, llegadas y salidas de los grupos verificación de dudas, incidentes, quejas y sugerencias. Asegurar que la visita cumpla con los estándares pactados en cuanto a horarios, costos, servicio y brindar apoyo en cualquier imprevisto con la operación (accidentes).

Responsabilidades principales:
- Recibir a las visitas y grupos y brindarles información general sobre horarios, precios, promociones e instalaciones
- Realizar reservaciones, confirmaciones de pago y visitas, vía telefónica
- Atender personalmente las solicitudes de informes en el parque de grupos escolares
- Apoyar en la recepción de pagos en coordinación con contabilidad
- Llevar un control de las programaciones de las escuelas (origen, grado, número de asistentes, etc.) para ingresar a una base de datos
- Entregar a toda la operación una relación de las visitas con las especificaciones de paquetes, número de gente, actividades especiales, etc.




- Informar al área de restaurantes acerca de modificaciones y cambios en los paquetes
- Controlar la emisión de facturas y recibos que solicitan los clientes, llevando una relación y los históricos de las mismas
- Asegurar que la visita cumpla con los estándares de calidad y servicio en la operación para prevenir quejas de los visitantes
- Llevar el control y la entrega de souvenirs
- Coordinar la entrega y el control de souvenirs
- Observar con ojo crítico la operación para mejorar el servicio
- Brindar servicio y atención al cliente ofreciendo una solución a las quejas o bien canalizándolas al área de servicio al cliente
- Realizar trámites correspondientes para solicitar permisos necesarios al Centro Comercial para el ingreso de unidades adicionales a las instalaciones o al estacionamiento en caso de evento o grabación de patrocinadores
- Coordinar la relación con los transportistas de camiones escolares y el centro.
- Dar atención y seguimiento en todo mo

📌 Gestor Operativo para Escuelas y Eventos (Monterrey)
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📍 Monterrey