Vacante para la empresa DB Soluciones en Naucalpan de Juárez, Estado de México: Gerente de Operaciones/Contac Center

Somos un startup que brinda asistencia médica y de seguridad ante situaciones de emergencia en tiempo real, con operación a nível nacional. Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Operaciones para nuestro Contac Center, la persona indicada debe contar con el siguiente perfil:
Licenciatura terminada en Informática Administrativa, administración o afín

Experiência de 3 años en Manejo de Centro de Contacto, Atención y Soporte a usuarios.

Manejo de Excel (intermedio - avanzado)

Excelentes capacidades comunicativas escritas y orales para la resolución de problemas

FUNCIONES:
- Gestión y desarrollo de políticas y procesos de operación y protocolos de respuesta.
- Vigilancia del rendimiento del Contac center (Implementación de KPI´s y métricas del área)




- Supervisión, coach y capacitación del equipo de trabajo (multidisciplinario)
- Customer Experience
- Elaboración de informes de resultados del área a Dirección Gral.
- Participación en juntas con área comercial, clientes y proveedores para evaluación y mejoras en los procesos.

Zona de Trabajo: Naucalpan esquema 100% presencial

Salario de $30,000 a $40,000 pesos brutos

Prestaciones de ley

Ocasión de Desarrollo.

Nível de educación deseada:
Superior - titulado

Nível de experiência deseada:
Nível Experto

Función departamental:
Administrativo / Secretarial

Industria:
Administración

Habilidades:
- honesto
- responsable

📌 Gerente de Operaciones/contac Center (Naucalpan de Juárez)
🏢 DB Soluciones
📍 Naucalpan de Juárez