En Pinion Education transformamos la educación a través de la tecnología, el diseño y el aprendizaje. Buscamos un Account Managment (Customer Success) con visión de negocio, liderazgo consultivo y un enfoque implacable en la construcción de relaciones de largo plazo.

Tu misión será resguardar estrategicamente nuestra cartera de clientes. Asegurar la retención de clientes y renovación de contratos, minimizando el churn y maximizando la adopción del programa. Lograrás esto mediante la ejecución impecable de procesos de Customer Success, el análisis de métricas clave y una gestión proactiva de riesgos, garantizando que cada colegio obtenga el máximo valor de nuestra alianza.

TUS CONOCIMIENTOS
- Métricas de Negocio: Dominio comprobable de KPIs de suscripción: Churn Rate, Retention Rate, NPS, CSAT y Health Scores.
- Gestión de Cartera B2B: Entendimiento de ciclos de venta complejos, estructuras de toma de decisión (Dueños vs. Usuarios) y rentabilidad de cuenta.
- Gestión de Datos: Capacidad para interpretar la data del CRM y transformarla en planes de acción preventivos.





TUS HABILIDADES
- Renovación y Negociación: Capacidad para liderar negociaciones de renovación de contratos anuales y manejo de objeciones financieras con directores o tomadores de decisión.
- Ejecución de QBRs: Experiência real preparando y presentando Quarterly Business Reviews ante tomadores de decisión (no solo reuniones de seguimiento operativo).
- Detección de Riesgos: Habilidad analítica para identificar alertas tempranas de cancelación y ejecutar planes de rescate de cuentas.
- Upselling: Identificación de oportunidades para incrementar el valor del contrato.

TUS COMPETENCIAS
- Pensamiento Estratégico: Enfoque en el largo plazo (salud de la cuenta a 12 meses) y no solo en la resolución del ticket del día.
- Liderazgo Consultivo: Firmeza para asesorar y guiar al cliente, estableciendo límites claros y procesos, sin caer en servilismo.
- Estabilidad y Compromiso: Trayectoria competente consist

📌 Account Managment (Ciudad de México)
🏢 PINION EDUCATION
📍 Ciudad de México