Perfil del Puesto: Ejecutivo de Servicio al Cliente.Objetivo del CargoBrindar soporte integral a los usuarios, resolviendo dudas, gestionando incidencias y garantizando una experiencia positiva con la marca para fomentar la fidelización.
.RequisitosExperiencia: Deseable en call center o soporte técnico.Habilidades Técnicas:Manejo de paquetería OfficeFamiliaridad con sistemas de registro de informaciónTener cuenta en BBVATener equipo de cómputo.Funciones PrincipalesAtender consultas a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales).
Gestionar y tipificar tickets de soporte en el sistema interno.Dar seguimiento a pedidos,



devoluciones o aclaraciones de facturación.Escalar problemas técnicos complejos al departamento correspondiente.Cumplir con los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) como:CSAT: Índice de satisfacción del cliente.FCR: Resolución al primer contacto.TMO: Tiempo medio de operación.
.Qué ofrecemos:Se manejan dos horarios que son rolados cada 15 días• 8:00 am a 5:00 pm• 11:00 am a 8:00pmPrestaciones de ley1 día de descanso a la semana rolado9,480 pesos al mes mas un bono de hasta 1,000Para iniciar tu proceso envía tu CV por este medio al siguiente número 55*79*15*22*95

📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente (Xico)
🏢 DIANA LETICIA MARTÍNEZ MUÑOZ
📍 Xico