Objetivo del puesto:
La persona es responsable de la atención al alumno (Online) y resolver solicitudes administrativas, asegurando que los procesos de pago, creación de cuentas y comunicación se ejecuten de forma clara, ordenada y sin errores. Es un puesto operativo y de ejecución, enfocado en seguimiento, control y cierre de solicitudes. No es un rol comercial ni de ventas.
Perfil que buscamos:
- Persona ordenada, estructurada y meticulosa
- Buena redacción y comprensión de instrucciones escritas
- Capacidad para seguir procesos paso a paso sin desviaciones
- Comodidad con tareas administrativas y repetitivas
- Alto sentido de responsabilidad y cuidado en el manejo de información y accesos
Perfil que no buscamos:
- Persona orientada a ventas, persuación o negociación
- Perfiles que constanteente requieran improvisar
- Personas que se frustren con reglas, procesos o checklist
- Candidatos que necesitan supervisión constante para ejecutar
Funciones Principales:
- Dar seguimiento a pagos realizados vía OXXO,
verificando comprobantes y confirmando el estatus del pago conforme al proceso establecido.
- Crear cuentas de alumno en las plataformas correspondientes y compartir correctamente los accesos.
- Registrar, dar seguimiento y cerrar solicitudes administrativas, evitando errores y reprocesos.
- Escalar únicamente los casos que no puedan resolverse bajo los procesos definidos.
Competencias Clave:
- Atención al detalle
- Disciplina operativa
- Organización y seguimiento
- Comunicación escrita y clara
- Cumplimiento de procesos
Modalidad de trabajo: Presencial
Total de horas aproximado: 44 horas semanales
Ofrecemos:
- Capacitación continua
- Aprendizaje en gestión escolar, cobranza y atención al cliente
- Posibilidad de crecimiento