Estamos buscando unService Coordinatorcon experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos.La posición combinacoordinación de servicios + soporte técnico L1, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft.
¿Qué estarás haciendo?
Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio.Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA.Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados.Preparar reportes básicos de servicio y desempeño.Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos.Realizar tareas básicas enMicrosoft 365 Admin CenteryActive Directory.Mantener comunicación constante y cualificado con clientes y equipos internos.Lo que buscamos2–4 años de experiencia enService Coordination, Help Desk,



Service Desk u Operations Supportdentro de un entorno técnico.Experiencia con herramientas deticketing/PSAcomo Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares.Experiencia conMicrosoft 365 Admin Center.Manejo deActive Directory / Windows Domain Controller.Experiencia trabajando conSLAs y ticket-based workflows.Excel y Outlook intermedio.Inglés conversacional y escrito.Excelente organización, atención al detalle, priorización y problem solving.Será un plus si tienes experiencia con:MSP environments,Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services.Ofrecemos:Horario de lunes a viernes,7:00 a.m. a 4:00 p.m.Rango de$19,200 a $22,000 MXN mensualesPrestaciones de leyAmerican HolidaysCursos y certificacionesSi tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil.Postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la oportunidad.

📌 Service Coordinator (México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 México