Estamos en búsqueda de:
Analista de Datos Sr.
Propósito:
Analizar, interpretar y transformar datos operativos de contactación en hallazgos claros y accionables, que permitan mejorar la eficiencia, estabilidad y resultados del contacto humano, mediante análisis avanzados, reportería estratégica y propuestas prácticas basadas en experiência operativa, sin depender de modelos complejos de ciencia de datos.
Requisitos del puesto:
- Mínima: Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas Informáticos.
- Deseable: Base de Licenciatura o Ingeniería en TI especializado en Sistemas de Información, con Especialización, diplomado o cursos avanzados en análisis de datos, inteligencia de negocio o analítica aplicada.
- Experiência mínima de 4 a 6 años en análisis de Datos operativos.
- Idioma: Inglés técnico intermedio (lectura y documentación técnica). Deseable: inglés conversacional para presentaciones o comunicación con proveedores de tecnología.
- SQL server - Intermedio/ Avanzado:
- Excel avanzado / Google Sheets avanzado.:
- Power BI / herramientas de visualización:
- Automatización básica (scripts, consultas, macros)
- Conocimiento operativo de contact center (campañas, intentos, ANIs,
- marcación).
Algunas Funciones y retos del puesto:
- Implementar y mantener dashboards interactivos con indicadores de contacto y comportamiento operativo principal.
- Analizar datos históricos y operativos de contactación para identificar oportunidades de mejora reales.
- Detectar patrones de comportamiento (horarios, campañas, ANIs, carteras, intentos).
- Crear dashboards que permitan al PM, Implant y cliente entender el desempeño sin interpretación técnica.
- Definir, junto con el PM o Coordinador, las métricas prioritarias que deben visualizarse en cada reporte o tablero.
- Validar la integridad de los datos utilizados en los reportes y documentar las fuentes de origen (exportaciones, logs, CRM, tableros, etc.).
- Automatizar reportes periódicos (diarios, semanales, mensuales) que muest
📌 Analista de Datos Sr (León)
🏢 ZAHZE
📍 León