En Alianza Corp buscamos un Customer Care Technician (CCT) que sea el primer punto de contacto con nuestros clientes a través del Centro de Ayuda. La posición es responsable de atender, analizar, resolver o escalar solicitudes técnicas, garantizando el cumplimiento de SLAs, la correcta documentación de incidencias y fomentando la adopción de soluciones de Modern Work mediante soporte proactivo y mejores prácticas.

Responsabilidades
- Atención de solicitudes vía teléfono, correo y chat.
- Gestión, seguimiento y cierre de tickets conforme a los SLAs establecidos.
- Resolución de incidencias de primer nível y escalación adecuada de casos complejos.
- Clasificación y documentación clara de incidencias y procedimientos.
- Monitoreo de plataformas para identificar oportunidades de mejora y adopción.
- Soporte proactivo para impulsar el uso de nuevas funcionalidades.
- Participación en capacitaciones y talleres de adopción tecnológica.
- Elaboración de artículos técnicos y documentación para la base de conocimiento.
- Colaboración con áreas internas como Customer Success,



Consultoría y Administración.
- Seguimiento diario a tickets abiertos y en riesgo de incumplimiento.

Requisitos

Escolaridad:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Software o afín. (Pasante o Titulado)

Experiência:
- 3 a 5 años de experiência en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes TI.
- Experiência como primer nível de atención técnica.

Conocimientos indispensables:
- Soporte y administración básica en Modern Work y Azure.
- Microsoft 365 (Teams, Exchange, SharePoint, OneDrive).
- Atención de incidencias bajo metodología ITIL.
- Metodologías ITIL y Agile.

Certificaciones indispensables:
- Certificaciones Microsoft en Modern Work (MS), Seguridad (SC) o Azure (AZ).

Deseables (plus):
- MS-900 - Microsoft 365 Fundamentals.
- SC-900 - Security, Compliance and Identity Fundamentals.
- MS-102 - Microsoft 365 Admini

📌 Help Desk (Ciudad de México)
🏢 ALIANZA
📍 Ciudad de México