¡En Ingenes buscamos tu Talento!
Contamos con más de **18 años transformando vidas**, **más de 50,000 bebés en casa** nos respaldan como el Instituto de Reproducción Asistida líder en América Latina.Por expansión, estamos en búsqueda de talento que sume a esta gran familia, talento que inspire, talento que comparta y viva nuestros valores, y sobre todo talento comprometido a trabajar en equipos multidisciplinarios para construir juntos una experiência única para nuestros pacientes y para nuestra gran familia.
Únete a este gran proyecto sumando con tu talento como **EJECUTIVO PCC**y sigamos "Haciendo Familia Juntos"**¿Cuál es tu Reto?
**- Garantizar_ una atención diferenciada hacia nuestros pacientes, que genere lealtad, empatía y permanencia, escuchando activamente para identificar la necesidad del paciente y así poder darle la solución adecuada.Siempre con destacado actitud, escucha activa y comunicación asertiva.
**Tareas a desempeñar**:- Asegurar que se registren las quejas y comentarios recibidos de los pacientes.
- Asegurar el cierre de los casos atendidos en el Instituto.
- Asegurar la atención y cierre de las quejas e incidencias que se canalicen a otra área para su atención y seguimiento.
- Atender llamadas entrantes de futuros pacientes que necesitan información de los tratamientos, proporcionándole información general para posteriormente transferirlo al call center comercial.
- Programar citas de seguimiento y capturarlas en la agenda (filemaker) de cada doctor, verificando previamente los horarios disponibles para que el paciente elija el que más le sea conveniente.




- Cancelar citas de seguimiento por petición de los pacientes, cancelándolas en el sistema.
- Reagendar citas canceladas si el paciente lo requiere en el día y hora que éste lo requiera para que el paciente quede satisfecho en todo momento.
- Analizar las peticiones, sugerencias y necesidades que expresen los pacientes vía telefónica.
- Asegurar la atención de las quejas que se canalicen al área correspondiente para su atención.
- Asegurar que la atención que se brinde sea amable y cortés durante la escucha y atención de nuestros pacientes.
- Asegurar que se registren en el sistema (Evolution) todas las incidencias de atención que se reciban.
**Requerimientos**:- Con experiência en Call Center y/o Atención al Público (1 año deseable)- Comunicación efectiva, administración y gestión- Dominio de paquetería Office- Manejo de equipo de cómputo- Bachillerato concluido- Empatía, calidad de servicio, trato cordial- Preferente vivir a 30 minutos de la zona de trabajo (Cuajimalpa/Santa Fe)Tipo de puesto: Tiempo completoLunes a viernes: Ventana horaria de 7am a 6pm (8 horas al día)Sábados: 8am a 2pm, dos sábados al mesSalario: $7,****** base al mesBonos: Hasta $2,000 mensuales**Interesados, postular únicamente mediante el siguiente link**:**No se contactará a postulantes que no cumplan este criterio.
**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $7,****** - $9,****** al mesEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Atención al cliente: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencialFecha límite para postularse: 30/11/2024

📌 Atención Y Servicio Vía Telefónica (Presencial) (Xico)
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