Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio integral (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Analista Disputas

Proposito del puesto

Llevar a cabo las actividades de validación, análisis y seguimiento de disputas por cargos no reconocidos en Trajetas de Crédito y/o Débito; de acuerdo a las especificaciones en los distintos procesos, dando cumplimiento a los requerimientos normativos, estándares establecidos por la Institución y a la regulación relacionada al proceso.

Generación de indicadores claves del producto que permitan toma de decisiones y detección oportuna de desviaciones estándar.

Actividades




- Gestionar disputas y contracargos a través de herramientas propias y también de las marcas (VISA / MC / AMEX)
- Analizar comercios que tengan casos de Disputas y Contracargos, para ello, se requiere que pueda detectar oportunamente comportamientos de riesgo y aplicar procedimientos específicos definidos.
- Apoyo a la revisión y análisis de los criterios implementados como medidas antifraude (reglas y otros), con el objeto de establecer nuevos criterios para las medidas antifraude.
- Apoyo en el mejoramiento continuo de los procesos internos de gestión de Disputas y contracargos.
- Investigación de casos de contracargos de clientes específicos, apoyando el programa de gestión de fraude.
- Desarrollar las demás medidas y acciones que le encomiende especialmente el líder de área
- Analizar las transacciones disputadas por el titular de la tarjeta para determinar la acción; procesar un contracargo o cancelarlo.
- Procesar contracargos adhiriéndose a las políticas y pr

📌 Analista de Disputas (Azcapotzalco)
🏢 HSBC Global Services
📍 Azcapotzalco