Pimsa ferreteros solicita
Supervisor de telemarketing

Capacitación continua
Programa de referidos
Descuento de empleados
Uniformes gratuitos
Teléfono de la empresa
Estacionamiento para empleados
Dispositivo móvil de la empresa
Estacionamiento de la empresa
Descripción completa del empleo
Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales. Sus funciones incluyen la gestión de operaciones diarias, la capacitación y motivación del personal, el análisis de métricas de desempeño (KPIs), y la solución de problemas complejos de clientes.

Funciones y responsabilidades

· Supervisión de equipo:

Liderar el equipo de telemarketers para garantizar la eficiencia y el logro de las metas mensuales.

· Desarrollo del personal:

Proporcionar capacitación continua, apoyo y mentoría para mejorar las habilidades y el desempeño del equipo.

· Análisis y reporte:

Realizar seguimiento de las métricas de desempeño (KPIs)



y generar informes sobre la actividad del equipo, los resultados para analizar y optimizar la eficiencia.

· Gestión de clientes:

Asegurar la satisfacción del cliente, resolver problemas complejos y manejar situaciones escaladas que requieran atención especial.

· Gestión de conflictos:

Actuar como mediador para resolver conflictos internos y asegurar un ambiente de trabajo productivo.

Requisitos comunes

· Experiencia previa en puestos similares, como líder de telemarketing o supervisor de call center.

· Conocimiento de métricas (KPIs) y experiencia en la creación de informes de resultados.

· Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

· Experiencia en el uso de software de gestión de call center es deseable.

Manejo de paquetería office

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

📌 Supervisor de telemarketing (El Rodeo)
🏢 PIMSA Ferreteros Mx
📍 El Rodeo