Job Summary

Job Description
Objetivo General:
Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.

Responsabilidades:
- Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.
- Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software). Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc. Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.
- Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.
- Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.
- Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.




- Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)
- Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
- Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.
- Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
- Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.

Perfil Cualificado
Experiencia / Conocimientos Tecnicos
- Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
- Uso de aplicaciones basadas en Windows.
- Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
- Dispositivos de red.
- Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
- Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
- Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)
- Ingles 60% mínimo.

Competencias/Softskils:
- Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
- Capaz de dar seguimiento

📌 Ingeniero Soporte IT (Nuevo Laredo)
🏢 Medline
📍 Nuevo Laredo