Misión del puesto: El E-Concierge es responsable de gestionar la experiencia previa a la llegada de nuestros huéspedes, estableciendo un primer contacto proactivo y personalizado que permita anticipar sus necesidades y diseñar una estancia memorable. Su objetivo principal es obtener información clave para personalizar cada visita y superar las expectativas, elevando los estándares de servicio a través de una atención meticulosa, cercana y altamente profesional.

Algunas de las funciones que tendrás que hacer:
· Gestión de la Experiencia Pre Arrival.
· Lidera la comunicación previa a la llegada vía email con huéspedes próximos a hospedarse, estableciendo un vínculo personalizado y anticipando requerimientos específicos.
· Atiende con excelencia solicitudes relacionadas con transportación, decoración especial, amenidades
· Personalizadas (luna de miel, cumpleaños, aniversarios, entre otros),



Solicita y cierra círculos de responsabilidad asegurándose que a las peticiones PRE ARRIVAL de los huéspedes se les haya dado seguimiento.
· Da seguimiento y solución a cualquier inconformidad o incidente previo a la llegada, con tacto, empatía y enfoque resolutivo.
· Atención de Incidencias y Promoción de Servicios.
· Administración de Información y Comunicación.

¿Qué buscamos?
Conocimientos: Facilidad de palabra y excelente relaciones públicas, destacado actitud de servicio. manejo de equipo de cómputo.
Conocimiento preferente en sistemas: Opera, Hmobile, Arpon.
Experiencia: 1 año en Hotelería, Call Center o Servicios
Idioma: Inglés avanzado escrito y oral.

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📌 E Concierge (México)
🏢 Meliá Hotels International
📍 México