Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Categoría de Celulares
ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para
crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del
Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

RESPONSIBILITIES

• Abordar a todos los Clientes que visitan la categoría de Telefonía así como
las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o
incrementar su intención de compra y le permita iniciar con su labor como Asesor
de ventas. • Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la
escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de
Clientes, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente
necesita o desea. • Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en
productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las
características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y
el índice de satisfacción del Cliente. • Ejecutar y dar seguimiento al proceso




de activación y registro de líneas de telefonía a través de la explicación
transparente de ventajas al cliente con la finalidad de garantizar el estricto
cumplimiento de las regulaciones de telecomunicaciones vigentes, y asegurar que
el cliente se retire de la sucursal con su equipo conectado y listo para usar. •
Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los
puntos de cobro para disminuir o evitar la fricción de la fila con el Cliente. •
Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente
al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para
que la experiencia del Cliente sea completa en el ciclo de venta. • Asesorar y
atender a los Clientes en servicios de post-venta de la categoría de telefonía,
ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones. •
Permanecer actualizado y capacitado en el conocimien

📌 ASESOR DE TELEFONIA LIBRE (Progreso)
🏢 Grupo Coppel
📍 Progreso