ANALISTA OPERACIONES B(CDMX)En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto:Analizar, gestionar y resolver controversias interbancarias en la vista Emisora, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos por la regulación y las redes de pago, mediante la correcta investigación, dictaminación y seguimiento de los casos.
Contribuir a la mitigación de riesgos operativos y financieros, garantizando una experiencia positiva para los clientes y el cumplimiento de la normativa aplicableCada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:Analizar y gestionar controversias interbancarias en la vista Emisora para reclamos nacionales e internacionalesRealizar la investigación, validación documental y dictaminación de casos de aclaraciones y contracargos y prearbitrajesDar seguimiento oportuno a los requerimientos y plazos establecidos por Visa, MasterCard y ABM.Garantizar el cumplimiento de normativas aplicables CID (Contrato de Intercambio Domestico)



y el reglamento internacional de Visa y MasterCardAsegurar la correcta integración y resguardo de evidencia para la atención de controversias.Identificar posibles riesgos operativos y escalar oportunamente situaciones que puedan impactar al cliente o a la institución.Colaborar con áreas internas como, Prevención de Fraudes, UNE y Condusef para la resolución de casos.Generar y analizar información operativa para identificar tendencias, oportunidades de mejora y causas recurrentes de controversias.Contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos relacionados con la gestión de controversias.Requisitos:Formación profesional:Licenciatura en Administración, Contaduría, Finanzas, ,Ingeniería en Sistemas o afín.Años de experiencia:1 a 3 años.
Áreas de experiencia: Operación de medios de pago, controversias interbancarias, aclaraciones, contracargos, operaciones bancarias, prevención de fraude o atención especializada.Conocimientos requeridos:procesos controversias interbancarias; reglas operativas de Visa, MasterCard y ABM; conocimiento básico de regulación aplicable de Banxico, CNBV y Condusef.Manejo de herramientas:Excel intermedio, análisis y control de bases de datos, herramientas de gestión operativa.Idiomas: inglés básico/intermedio deseable.Disponibilidad para viajar: n/aDisponibilidad para cambio de residencia:n/aHaz clic en el botónaplicary no pierdas la posibilidad de desarrollar todo tu potencial.En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.
Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.
Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 Analista Operaciones B (Xico)
🏢 Banorte
📍 Xico