¿Por qué existe este puesto? En STANSER creemos que vender un equipo es solo el comienzo de una relaciÃ3n de largo plazo con nuestros clientes.

La lÃnea GRAVIT representa soluciones tecnolÃ3gicas que permiten a nuestros clientes desarrollar procesos de marcado y grabado con precisiÃ3n. Sin embargo, el verdadero valor del equipo se logra cuando el cliente sabe utilizarlo correctamente, recibe acompañamiento oportuno y cuenta con un especialista que lo ayude a resolver cualquier situaciÃ3n técnica.

Por eso buscamos a un profesional que disfrute enseñar, resolver problemas y construir relaciones de confianza con los clientes.

No buscamos Ãonicamente un técnico que responda dudas.

Buscamos una persona que se convierta en el referente técnico de nuestros clientes, capaz de brindar una experiencia postventa excepcional y fortalecer la confianza en la marca GRAVIT.

Lo que harás aquà Como

Especialista de Soporte Técnico y Postventa GRAVIT , tu principal responsabilidad será asegurar que cada cliente obtenga el máximo rendimiento de su equipo mediante capacitaciÃ3n, soporte técnico y seguimiento continuo.

Esto significa

CapacitaciÃ3n técnica al cliente Impartir capacitaciones presenciales y remotas sobre el funcionamiento del equipo Láser Fibra de Grabado.

Explicar de forma clara el uso correcto del sistema, software y funciones del equipo.

Validar que cada cliente comprenda correctamente la operaciÃ3n antes de concluir la capacitaciÃ3n.

Adaptar la explicaciÃ3n al nivel técnico del usuario. Soporte técnico especializado Atender solicitudes técnicas de clientes por teléfono, videollamada o de forma presencial.

Diagnosticar problemas relacionados con el funcionamiento del sistema y del equipo.

Guiar al cliente en la soluciÃ3n de incidencias de manera clara y profesional.

Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo especializado. Seguimiento postventa Dar seguimiento periÃ3dico a los clientes después de la entrega del equipo.

Resolver dudas relacionadas con la operaciÃ3n diaria.

Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Generar relaciones de confianza mediante un acompañamiento continuo. AdministraciÃ3n de informaciÃ3n Documentar capacitaciones, incidencias, garantÃas y soluciones implementadas.

Mantener actualizado el historial de cada cliente.

Registrar tendencias y oportunidades de mejora para fortalecer los procesos internos. Trabajo cooperativo Coordinar actividades con las áreas de Producto, Comercial, Servicio y Operaciones.





Compartir informaciÃ3n relevante para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Requirements

Experiencia y conocimientos Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o postventa conocimiento en maquinaria laser CO2 Gravit.

IngenierÃa en mecatrÃ3nica, eléctrica, mecánica o a fin.

MÃnimo un año de experiencia en puestos similares.

Edad de 25 a 35 años

Capacidad para impartir capacitaciÃ3n técnica.

Facilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas.

Manejo básico de herramientas informáticas.

Excelente comunicaciÃ3n verbal y escrita.

Deseable experiencia con maquinaria industrial, equipos tecnolÃ3gicos o automatizaciÃ3n.

Disponibilidad para realizar visitas a clientes cuando sea necesario.

Lo que buscamos en ti VocaciÃ3n de servicio Disfrutas ayudar a las personas y encuentras satisfacciÃ3n en resolver sus problemas. ComunicaciÃ3n efectiva Eres capaz de explicar informaciÃ3n técnica de forma sencilla y comprensible.

Paciencia

Entiendes que cada cliente aprende a un ritmo distinto y sabes adaptar tu forma de enseñar. OrganizaciÃ3n Documentas correctamente cada interacciÃ3n y das seguimiento hasta cerrar cada caso.

Pensamiento analÃtico Identificas rápidamente la causa de un problema y propones soluciones efectivas. Responsabilidad Cumples tus compromisos y das seguimiento hasta garantizar la satisfacciÃ3n del cliente. Aprendizaje continuo Te interesa mantenerte actualizado sobre nuevas tecnologÃas y mejorar constantemente. Historial laboral estable Buscamos personas comprometidas, con referencias verificables y orientaciÃ3n al largo plazo.

Benefits

Tu carrera interna en STANSER Aquà el crecimiento no depende de la antigÃ1⁄4edad. Creces por resultados, aprendizaje y capacidad demostrada. La ruta de desarrollo para esta posiciÃ3n puede incluir: Nivel Puesto R1 Especialista de Soporte Técnico R2 Especialista Senior R3 Coordinador de Soporte Técnico R4 LÃder o Gerente de Producto / Servicio Además, existen oportunidades para desarrollarte en áreas comerciales,



ingenierÃa de aplicaciones y gestiÃ3n de producto.

CompensaciÃ3n completa (sin letra chica) Sueldo competitivo acorde a experiencia.

Prestaciones de ley.

CapacitaciÃ3n continua en tecnologÃa láser y soluciones GRAVIT.

Desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.

Herramientas de trabajo proporcionadas por STANSER.

CapacitaciÃ3n constante en productos y nuevas tecnologÃas.

Contrato con oportunidad de crecimiento a largo plazo.

ParticipaciÃ3n en proyectos de innovaciÃ3n tecnolÃ3gica. Asà somos en STANSER Nuestros valores no son un discurso; son la forma en la que trabajamos todos los dÃas.

- No te conformes Siempre buscamos mejorar nuestros procesos y superar las expectativas del cliente.
- Palabra cumplida, siempre Cumplimos nuestros compromisos con clientes y compañeros.
- Tu producciÃ3n es nuestra obsesiÃ3n Cada soluciÃ3n que ofrecemos impacta directamente la productividad del cliente.
- Hazlo diferente, hazlo mejor Valoramos la innovaciÃ3n, las nuevas ideas y la mejora continua.
- Chingones y con buena vibra Trabajamos con profesionalismo, respeto y actitud positiva.

Modalidad y condiciones de trabajo Este puesto combina actividades técnicas, administrativas y atenciÃ3n al cliente.

Asà es el dÃa a dÃa:

CapacitaciÃ3n presencial y remota.

AtenciÃ3n técnica vÃa telefÃ3nica, correo y video llamada.

Visitas programadas a clientes cuando sea requerido.

Trabajo coordinado con diversas áreas internas.

DocumentaciÃ3n constante de incidencias y soluciones.

CapacitaciÃ3n continua en productos GRAVIT. Proceso de selecciÃ3n (lo decimos por adelantado) En STANSER buscamos personas que compartan nuestros valores y forma de trabajar.

Nuestro proceso incluye

Historial de Carrera U -1 , el cual deberás completar antes de cualquier entrevista.

Entrevista inicial para evaluar competencias y alineaciÃ3n cultural.

Entrevista técnica para validar conocimientos y experiencia.

Entrevista cronolÃ3gica para revisar tu trayectoria profesional.

VerificaciÃ3n de referencias laborales. Este proceso nos ayuda a tomar decisiones objetivas y construir relaciones laborales de largo plazo.

¿Listo? Solo necesitas dar el primer paso.

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"Estoy interesado"

y completa el

Formato U -1 (Historial de Carrera STANSER) .

No es necesario enviar tu CV por correo ni solicitar informaciÃ3n adicional por mensaje.

El Formato U -1 forma parte del proceso de selecciÃ3n y es indispensable para continuar.

📌 Soporte tecnico y post venta gravit (Guadalajara)
🏢 MAQUINARIA CNC STANSER
📍 Guadalajara