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Buscamos unEjecutivo de Atención a Clientesque brinde atención integral y oportuna a clientes deMéxico, Estados Unidos y Canadá, dando seguimiento a solicitudes, incidencias, devoluciones, garantías, facturación y procesos logísticos, asegurando una excelente experiencia durante todo el proceso de compra.Principales responsabilidadesBrindar atención y seguimiento a clientes finales de México, Estados Unidos y Canadá.
Gestionar solicitudes, dudas e incidencias relacionadas con pedidos y compras.Dar seguimiento adevoluciones, garantías y reclamaciones.Atender a clientes a través de canales deEcommerce y Marketplaces.Dar seguimiento logístico a pedidos hasta su correcta resolución.Gestionar procesos relacionados confacturación.Dar seguimiento y resolución acontracargos.Cumplir con los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.Coordinarse con las áreas internas para resolver oportunamente las necesidades del cliente.Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y una experiencia positiva de compra.KPIs principalesNivel de servicio (SLA / tiempos de respuesta):Diario.Tasa de resolución de incidencias:Diario.Control de devoluciones:Diario.Contracargos resueltos:Semanal.Satisfacción del cliente:Mensual.RequisitosLicenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Negocios o carrera afín.Experiencia enAtención a Clientes, Customer Service o Ecommerce.Conocimiento de plataformas deEcommerce y/o Marketplaces.Experiencia en procesos de facturación.Conocimiento de seguimiento logístico.Experiencia en manejo de incidencias y devoluciones.Excelente comunicación y orientación al cliente.Organización y capacidad de seguimiento.Inglés avanzado indispensable para atención a clientes de Estados Unidos y Canadá.
OfrecemosPrestaciones superiores a las de ley.Crecimiento profesional.Participación en una operación Ecommerce con alcance internacional.Excelente ambiente de trabajo.Ubicación:Cuajimalpa, CDMX.
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📌 Atención Al Cliente (Xico)
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