Zemsania busca:Lead Specialist - Technology Support ServicesUbicación:Estado de MéxicoSobre Zemsania:En Zemsania, somos líderes en la transformación digital, ofreciendo soluciones innovadoras y servicios de consultoría de alto valor a nuestros clientes.
Contamos con un equipo de profesionales apasionados y con un firme compromiso con la excelencia, impulsando el éxito de las empresas a través de la tecnología.Tu Rol como Lead Specialist - Technology Support Services:Buscamos un profesional experimentado y proactivo para unirse a nuestro equipo como Lead Specialist en Technology Support Services.
Serás una pieza clave en la gestión, optimización y liderazgo de nuestro equipo de soporte técnico, asegurando la provisión de servicios de alta calidad y la satisfacción de nuestros clientes.Responsabilidades Principales:Liderazgo y Gestión de Equipos:Dirigir, mentorizar y desarrollar un equipo de técnicos de soporte, fomentando un ambiente de colaboración y alto rendimiento.Gestión de Servicios de Soporte:Supervisar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los SLAs (Service Level Agreements) y los objetivos de calidad.Resolución de Incidencias Críticas:Actuar como punto de escalada para problemas técnicos complejos, proporcionando soluciones eficientes y efectivas.Mejora Continua:Identificar oportunidades de mejora en los procesos y herramientas de soporte, implementando soluciones innovadoras para optimizar la eficiencia operativa.Gestión de Proyectos:Participar y liderar proyectos relacionados con la infraestructura tecnológica y la implementación de nuevas soluciones de soporte.Relación con Proveedores y Clientes:Mantener una comunicación fluida y constructiva con proveedores tecnológicos y clientes,
asegurando una alineación estratégica y la máxima satisfacción.Documentación Técnica:Crear y mantener documentación técnica detallada, incluyendo manuales de procedimientos, guías de troubleshooting y bases de conocimiento.Análisis y Reportes:Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio de soporte, identificando tendencias, áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas.Soporte Preventa y Venta Técnica:Colaborar activamente con los equipos de ventas en la fase de preventa, aportando conocimiento técnico especializado para definir soluciones y propuestas de valor.Gestión de la Utilidad de los Recursos:Asegurar la óptima utilización de los recursos tecnológicos disponibles, identificando oportunidades de optimización y reducción de costes.
¿Qué Buscamos en Ti?
Experiencia:Mínimo 9 años de experiencia profesional en roles de soporte técnico, administración de sistemas, o gestión de servicios TI, con al menos 3 años en un rol de liderazgo o supervisión.Conocimientos Técnicos Sólidos:Amplia experiencia en la administración y troubleshooting de entornos tecnológicos diversos, incluyendo sistemas operativos (Windows, Linux), redes, virtualización, y herramientas de monitorización.Herramientas de Diseño y Diagramación:Experiencia demostrable en el uso deAutoCAD 2Dpara la creación y modificación de planos y diagramas técnicos.
Familiaridad conVisiopara la creación de diagramas de flujo,
organigramas y diagramas de red.Enfoque en la Utilidad:Capacidad para analizar y optimizar lautilidadde los recursos tecnológicos, buscando la máxima eficiencia y el mejor retorno de la inversión.Orientación a Ventas:Experiencia en roles deventa técnicao soporte en procesos de preventa, entendiendo las necesidades del cliente y traduciéndolas en soluciones tecnológicas.Proactividad y Resolución de Problemas:Habilidad excepcional para identificar, analizar y resolver problemas de manera rápida y eficaz.Habilidades de Liderazgo:Capacidad probada para liderar, motivar y desarrollar equipos, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.Comunicación:Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con diferentes niveles de la organización y con clientes.Idiomas:(Indicar si se requiere nivel de inglés u otros idiomas)Otros Conocimientos Valorables:Conocimientos en metodologías de gestión de servicios TI (ITIL), scripting (PowerShell, Bash), bases de datos, o experiencia en entornos cloud (AWS, Azure, GCP) serán un plus.Competencias Fundamental:Orientación al cliente, pensamiento analítico, trabajo en equipo, planificación y organización, adaptabilidad.
¿Por qué Unirte a Zemsania?
Oportunidad de unirte a una empresa líder en transformación digital.Entorno de trabajo ágil, innovador y colaborativo.Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.Participación en proyectos desafiantes y de vanguardia.
(Mencionar otros beneficios específicos de la empresa: salario competitivo, confiable médico, formación continua, etc.)Si eres un líder apasionado por la tecnología, con una sólida trayectoria en soporte y una visión estratégica para la optimización de servicios, ¡queremos conocerte!
¡Únete a Zemsania y sé parte de nuestro éxito!
📌 Lead Specialist - Technology Support Services (Xico)
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📍 Xico