Intégrate a la Tribu
Somos los coding wizards, un equipo de expertos en tecnología apasionados por lo que hacemos.
Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y participativo.

Nos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en Mobiik significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.

Se busca un/a Product Manager responsable de la estrategia y gestión de producto de la plataforma Service Cloud, incluyendo capacidades de chat, voz y omnicanalidad.

Definir y ejecutar un roadmap multianual unificado para las capacidades de Service Cloud, Enhanced Chat, Service Cloud Voice y Omni-Channel, priorizando según impacto al cliente, tendencias de mercado, eficiencia operativa y viabilidad técnica.
Recabar, sintetizar y priorizar retroalimentación de clientes a través de consejos consultivos, entrevistas, tickets de soporte y analítica de uso,



traduciéndola en un backlog de producto claro.
Liderar el ciclo de vida de funcionalidades multicanal, desde la ideación hasta el lanzamiento, coordinando con ingeniería el alcance, los tiempos y los requerimientos técnicos.
Establecer métricas base de adopción, uso y satisfacción del cliente, y trabajar con operaciones y customer success para identificar barreras de adopción.
Monitorear el panorama competitivo y de mercado en tecnologías de servicio al cliente.
Presentar el roadmap, recomendaciones y resultados ante liderazgo y stakeholders multifuncionales.

Perfil que buscamos:
3 a 5 años de experiencia en product management, idealmente con 1 a 2 años gestionando plataformas SaaS empresariales o software de servicio al cliente/centro de contacto.
Conocimiento funcional de Salesforce Service Cloud, Salesforce Commerce Cloud, o plataformas CRM empresariales similares, incluyendo comprensión de su arquitectura, configuraci

📌 Service Cloud Product Manager (Ciudad de México)
🏢 mobiik
📍 Ciudad de México