Asegurar que las aclaraciones presentadas de nuestros clientes se atiendan y se
dictaminen de conformidad con la normatividad externa, interna y de acuerdo a
los procedimientos establecidos.

RESPONSIBILITIES

1, Dar seguimiento a las aclaraciones recibidas, mediante aplicativos y
reportes, para cumplir con las regulaciones existentes
2, Resolver las aclaraciones en un lapso no mayor a lo establecido por la
autoridad, utilizando las herramientas y aplicativos asignados, para cumplir con
las regulaciones existentes y mejorar la experiencia del cliente.
3, Supervisar los casos en controversia con el banco adquiriente, mediante
reportes generados en los distintos aplicativos, para reducir el posible
quebranto.
4, Validar que se realicen bonificaciones que procedan de los clientes que
requieren una aclaración, validando partidas contables, para no incumplir con la
normativa.
5, Desarrollar constantemente su productividad, capacitandose y atacando áreas




de ocasión, para obtener el mejor resultado posible

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021
cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en
todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10
principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades
de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre
cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y
la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen,
religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género,
discapacidad, etc."

📌 Analista de Aclaraciones (México)
🏢 Grupo Coppel
📍 México