Propósito

Diseñar y ejecutar los materiales, comunicaciones, capacitación y actividades de adopción requeridos para que los scotiabankers comerciales y no comerciales comprendan y utilicen correctamente los procesos y plataformas de Conecta+. El puesto realiza el trabajo operativo de gestión del cambio necesario para garantizar la sostenibilidad del programa institucional de referencias.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente, aprovechando las relaciones, sistemas y conocimientos del Banco para profundizar la relación con los clientes e impulsar la adopción efectiva de Conecta+.

• Diseñar e implementar las herramientas y mecanismos para generar engagement y adopción del programa de referencias, incluyendo materiales, comunicación, activaciones, publicación de avances y coordinación con el PMO para la recopilación y validación de insumos.

• Definir y monitorear indicadores de awareness, capacitación, uso y adherencia; recoger feedback y ejecutar refuerzos para asegurar la adopción sostenible.





• Contribuir a la creación e implementación de procesos para la gestión operativa del día a día del programa de referencias entre líneas de negocio, reportando avances, riesgos, decisiones, capacidad de ejecución y próximos hitos al equipo de liderazgo del programa.

• Realizar control de calidad del trabajo realizado, validando reglas con dueños de proceso, funcionalidades, demos y capturas con el equipo de Habilitación de Negocio y Plataformas, asegurando que el equipo de Gestión del Cambio conserve la responsabilidad final del diseño instruccional y la capacitación.

• Adoptar la cultura de riesgo del Banco y aplicar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias, garantizando controles eficaces para mitigar riesgos operacionales, regulatorios, de conducta y de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

• Cumplir con los cursos asignados, así como con las normas, políticas y procedimientos obligatorios vigentes

📌 Analista, Change Management (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México