Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial,
que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor
respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente
servicio.

RESPONSIBILITIES

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus
necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio ágil y eficiente
en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de
cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a
artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio
Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los
procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y




garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos
de la tienda.

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021
cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en
todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10
principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades
de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre
cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y
la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen,
religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género,
discapacidad, etc."

📌 ENCARGADO DE SERVICIO Y GARANTIA (México)
🏢 Grupo Coppel
📍 México