En Decathlon, clientes y colaboradores tenemos una pasión en común: el deporte y su accesibilidad a todos.
Somos un equipo de deportistas dinámicos y entusiastas, que comparten un mismo propósito
“Bring people together through sport to make wellbeing accessible for all”
Nos interesa tu perfil deportivo y comercial.
Si te apasionan el deporte, el servicio al cliente, las ventas y ser parte de un DreamTeam
Convierte tu pasión por el deporte en una aventura cualificado.
Responsabilidades y atribuciones
RESPONSABILIDAD 1:
Garantizar una experiência omnicanal única y de calidad:
Recibir y atender a cada cliente como un usuario valioso de la marca.
Proporcionar respuestas claras, completas y orientadas a solución en todos los canales digitales.
Identificar la necesidad real del cliente mediante escucha activa y preguntas rigurosas.
Adaptar el tono y la propuesta según el perfil y contexto del cliente.
Recomendar productos y servicios alineados a la práctica deportiva del cliente.
Asegurar el cierre positivo de cada interacción y promover la retroalimentación del cliente.
RESPONSABILIDAD 2:
Garantizar una experiência de compra fluida y personalizada:
Acompañar al cliente durante su proceso de compra online.




Gestionar pedidos de e-commerce desde el CRC cuando sea necesario.
Dominar procesos de seguimiento de pedidos y entregas.
Resolver incidencias relacionadas con pagos, reembolsos y devoluciones.
Detectar y anticipar posibles errores en pedidos para evitar fricción con el cliente.
Coordinar con áreas internas (logística, tiendas, e-commerce) para asegurar solución rápida.
Registrar cada incidencia en el sistema asegurando trazabilidad.
Integrar herramientas digitales e IA generativa para optimizar tiempos y calidad de respuesta.
RESPONSABILIDAD 3:
Garantizar cumplimiento de procesos y seguridad del cliente:
Actuar bajo los estándares de seguridad y protección de datos vigentes.
Aplicar correctamente las políticas de protección de datos del cliente.
Cumplir procedimientos relacionados con recalls de producto.
Aplicar protocolos ante detección de comportamientos fraudulentos.
Requisitos y calificaciones
Relación con el cliente de forma remota.
Venta remota.
Conocimiento del producto.
Gestión de pedidos de e-commerce en el CRC.
IA Generativa.
Proactividad en el CRC.
Gestión de cumplimiento del CRC.

📌 Asesor Del Centro De Atención Al Cliente Miguel Hidalgo
🏢 Decathlon Mexico
📍 Miguel Hidalgo