Call Center Services International esta en busqueda de un Mentor de Desempeño para que forme parte de nuestro equipo.Actividades:- Seguimiento continuo a agentes de vigente ingreso y bottom performers durante sus primeros 30 días en operación- Ejecución del plan de mentoría post-entrenamiento para asegurar integración operativa y cultural- Cumplimiento de KPIs operativos- Identificación de brechas de desempeño y elaboración de planes de acción- Canalización de necesidades operativas conforme a procesos- Notificación oportuna de riesgos de bajo desempeño o rotación- Seguimiento a satisfacción y sugerencias de colaboradores en etapa temprana- Análisis de retroalimentación de entrevistas de salida- Identificación de tendencias de rotación temprana,



incumplimientos e insatisfacción- Envío de reportes diarios y semanales con resultados- Reporte semanal y mensual (scorecard) a líderes y Cumplimiento con hallazgos y áreas de ocasión.
)- Requirements:Requisitos:- Supervisión de equipos de trabajo- Capacitación de personal- Excel intermedio-avanzado- Inteligencia emocional- Resolución de problemas- Influencia positiva y motivación- Especializados: KPIs operativos de Call Center- Análisis de datos y elaboración de reportes- Preparatoria; Terminada- Team Lead / Supervisor - de 1 a 2 años; QA / Entrenador - de 1 a 2 años.
)- Benefits:Beneficios:- Horario: 8:00 am - 6:00 pm de lunes a viernes- Bono mensual: Acorde a desempeño de $100 a $150 dolares- Caja de Ahorro- Ventajas de Ley desde dia 1

📌 Mentor De Desempeño Boca Del Río
🏢 Ccsi
📍 Boca del Río