El Asociado de Servicios 1 es un puesto de nível inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente.El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.
Responsabilidades:- Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes de Citi.
Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit.
Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.




Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.
Derivar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.
Calificaciones:- Entre 0 y 2 años de experiência relevante.
Dominio de Microsoft Office.
Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.
Habilidades de administración de relaciones y de influencia.
Educación:- Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados.Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Job Family Group:Customer Service- Job Family:Service- Time Type:- View Citi's EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster._

📌 Banamex Agente Universal Monterrey (México)
🏢 Citi
📍 México