Descripción del empleo

El titular es responsable de la satisfacción de todos los huéspedes y visitantes del centro de consumo asignado a su supervisión en conjunto con el Gerente del departamento.
Deberes y Responsabilidades:
Supervisar, orientar y apoyar a meseros, bartenders, hostess, surtidor de minibar, toma órdenes y al resto de los colaboradores de la División de Alimentos y Bebidas.
Crear un ambiente protegido para nuestros clientes y colaboradores.
Asistir en la elaboración y aplicación de procedimientos operativos y estándares del departamento.
Capacitar y desarrollar a todos los colaboradores basándose en estándares vigentes.
Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento. Co-responsable de lograr objetivos de NPS de manera mensual; asegurando implementación y ejecución de estándares de servicio.
Colaborar en la selección de candidatos óptimos para contar con los mejores colaboradores.
Representar al Gerente del centro de consumo durante su ausencia.
Manejar (adecuada y responsablemente) perfectamente el sistema SMS/POS.
Estar totalmente de acuerdo en rotar a cualquier centro de consumo o cualquier otro departamento que el hotel designe en cualquier horario designado.
Conocer completamente todos los servicios y áreas que ofrece el hotel.
Total conocimiento de las bebidas y alimentos ofrecidos en todos los centros de consumo.
Responsable de hacer labor de venta de alimentos, bebidas y vinos (up-selling).




Administrar el presupuesto de una forma adecuada mediante el monitoreo de las horas extraordinarias, cheques promedio y los gastos relacionados. Co-responsable de lograr el presupuesto de ingresos de forma mensual, así como el control de gastos y costos del departamento, logrando un GOP de acuerdo al objetivo mensual.
Proteger los activos del hotel.
Maximizar las reservaciones y número de comensales en todos los centros de consumo.
Control de covers diarios.
Mantener los estándares éticos y predicar con el ejemplo dentro y fuera del hotel.
Motivar a los colaboradores para alcanzar los objetivos del departamento y del hotel.
Crear un clima organizacional sano, promoviendo la motivación, participación, trabajo en equipo y oportunidades para los colaboradores del departamento y del hotel.
Capacitar y desarrollar a todos los colaboradores basándose en retroalimentación y evaluaciones constantes.
Mostrar una actitud y vocación de servicio a nuestros clientes.
Entender y anticiparse a las necesidades de nuestros clientes.
Ser empático y responder eficaz y eficientemente a las necesidades de los clientes.
Mostrar una actitud profesional en todo momento dentro y fuera del hotel.
Tener sentido de urgencia.




Mostrar una actitud y vocación de servicio a nuestros colaboradores.
Entender y anticiparse a las necesidades de nuestros colaboradores.
Responder eficaz y eficientemente a las necesidades de los colaboradores.
Mostrar una actitud profesional hacia nuestros colaboradores.
Fomentar el trabajo en equipo.

Requisitos

Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
Debe tener conocimiento total en el área.
Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
Conocimientos amplios en computación.
Inglés Avanzado Oral y Escrito.
Licenciatura o equivalente a experiencia.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Para más información: auberge.com
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📌 Supervisor de Restaurante (Cabo San Lucas)
🏢 Chileno Bay Resort
📍 Cabo San Lucas