Objetivo del puesto Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 especializado en soluciones Fortinet, con experiencia sólida en administración, soporte y troubleshooting de infraestructura de seguridad y redes empresariales. Será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar diagnósticos avanzados, ejecutar cambios y configuraciones sobre plataformas Fortinet y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, NOC/SOC, proveedores y soporte del fabricante. Responsabilidades principales Atender y resolver incidentes N2 relacionados con seguridad perimetral, conectividad y plataformas Fortinet. Administrar, configurar y dar soporte a Forti Gate / Forti OS. Configurar y diagnosticar: Firewall Policies y objetos. NAT y VIPs. Routing estático y dinámico. OSPF y BGP. SD-WAN. IPsec VPN Site-to-Site. SSL VPN / acceso remoto. High Availability (HA). VLANs e interfaces. Administrar perfiles de seguridad: IPS, Application Control, Web Filtering, Antivirus, DNS Filtering y SSL Inspection. Realizar troubleshooting avanzado de conectividad, seguridad, desempeño y disponibilidad. Analizar sesiones, tablas de routing, logs, eventos y tráfico para identificar causa raíz. Utilizar herramientas de diagnóstico de Forti Gate, packet capture/sniffer y debug flow. Administrar y dar soporte a Forti Manager y Forti Analyzer. Participar en implementación, configuración y actualización de equipos Fortinet. Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento. Atender y coordinar técnicamente incidentes críticos hasta su resolución. Realizar escalaciones y seguimiento con Fortinet TAC. Documentar configuraciones, cambios, procedimientos, diagramas y análisis de causa raíz (RCA). Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras.



Mantener comunicación técnica con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes. Participar en guardias o atención fuera de horario cuando la operación lo requiera. Experiencia requerida Mínimo 5 años de experiencia cualificado en redes y/o seguridad de infraestructura. Al menos 2 a 3 años de experiencia práctica administrando soluciones Fortinet/Forti Gate en ambientes empresariales. Experiencia desempeñando funciones de soporte N2 o superiores. Experiencia en administración de firewalls en ambientes productivos. Experiencia atendiendo incidentes críticos y realizando troubleshooting. Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA, gestión de incidentes y control de cambios. Experiencia interactuando con soporte de fabricantes. Conocimientos técnicos indispensables Forti Gate y Forti OS. Firewall Policies, NAT y VIP. IPsec VPN y acceso remoto. SD-WAN. High Availability. IPS, Antivirus, Application Control y Web Filtering. SSL Inspection. Forti Manager. Forti Analyzer. TCP/IP. Routing y Switching. VLANs. OSPF y conocimientos de BGP. DNS y DHCP. SNMP, Syslog y análisis de logs. Packet capture y análisis de tráfico. Troubleshooting mediante CLI Forti Gate. Certificaciones Fortinet Fortinet Certified Professional (FCP) – Secure Networking vigente. Altamente deseable: Fortinet Certified Solution Specialist (FCSS) – Secure Networking. Certificaciones o exámenes vigentes relacionados con Forti Gate Administrator, Forti Manager y Forti Analyzer.



También candidatos que tengan certificaciones Fortinet anteriores equivalentes —por ejemplo NSE 4/NSE 5/NSE 7 Certificaciones adicionales deseables CCNA o CCNP Enterprise. Certificaciones de otros fabricantes de seguridad. ITIL Foundation. Conocimientos adicionales deseables Forti Switch. Forti AP. Forti Client / EMS. Forti Authenticator. Forti Web. Forti SASE. Integración con Active Directory / Entra ID. MFA y autenticación. Seguridad de redes inalámbricas. SIEM/SOC y gestión de eventos de seguridad. Automatización mediante API o scripting. Competencias Alta capacidad de análisis y resolución de problemas. Pensamiento estructurado para troubleshooting. Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos. Sentido de urgencia y orientación al servicio. Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución. Buena comunicación técnica con clientes. Disciplina en documentación y seguimiento de tickets. Capacidad para trabajar coordinadamente con NOC, SOC, fabricantes y otras áreas técnicas. Escolaridad Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Ciberseguridad o carreras afines. Idioma Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación y participar en sesiones de troubleshooting con Fortinet TAC. Perfil que buscamos Más que un administrador de firewall, buscamos un ingeniero capaz de analizar un incidente de punta a punta y determinar si la causa está en políticas de seguridad, routing, NAT, VPN, SD-WAN, servicios de red, conectividad o infraestructura externa. Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde GUI como desde CLI, analizando logs, sesiones y packet captures, ejecutando diagnósticos y coordinando la resolución con otros especialistas y con Fortinet TAC.técnico. #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte n2 – fortinet (Centro)
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