MacStore es líder en Latinoamérica en la distribución de productos y servicios Apple. APR Apple Premium Reseller Únete al mejor equipo de trabajo y marca la diferencia en tu vida profesional. En MacStore recibirás la capacitación técnica necesaria para tu puesto y la experiencia que te será de por vida.

ESPECIALISTA EN COSTUMER EXPERIENCE

¿Qué necesitas?

Enfoque en desarrollo de experiencias para el cliente; experiencias de compra, entrega última milla (ciclo completo del cliente), fidelización y manejo de CRM.

Lic. Mercadotecnia, Administración, o afín.

Experiencia de 5 años desarrollando estrategias para programas de lealtal o incentivos. Implementación de proyectos con diferentes áreas; contac center, fullfillment y TI, compras. (deseable para giro retail)

Experiencia de 5 años en Costumer Experience.

Manejo de indicadores como; satisfacción al cliente, lealtad, evaluación de NPS, tendencias,



quejas.

Manejo de equipos de trabajo

Ingles avanzado

Excel intermedio/avanzado

Manejo de CRM

Responsabilidades:

- Implementación de estrategias para programas de lealtad y beneficios
- Realización de indicadores para evaluación de satisfacción al cliente
- Coordinación y supervisión de proyectos para gagrantizar la experiencia de compraRealización de encuestas con enfoque de fidelización, NPS
- Reducción de quejas

Beneficios Mac:

- Sueldo competitivo (esquema 100% nominal y contrato directo con la empresa)
- Aguinaldo superior a la ley
- Vales de despensa
- Seguro de vida
- Caja de ahorro

Lugar de trabajo: Col. Del Valle, Benito Juarez, 100%

Modalidad: presencial

#J-18808-Ljbffr

📌 Subgerente en Programas de lealtad y costumer experience/MacStore (Benito Juárez)
🏢 Macstore
📍 Benito Juárez