Responsabilidades principales
Realizar procesos de checkin y checkout de huéspedes de manera ágil y cordial.
Atender, canalizar y dar seguimiento oportuno a solicitudes, quejas y requerimientos de los huéspedes.
Proporcionar información clara sobre los servicios del hotel, restaurantes, atractivos turísticos y recomendaciones locales.
Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones en el sistema hotelero.
Realizar cobros, cortes de caja y manejo de terminales bancarias.
Mantener comunicación efectiva con las distintas áreas operativas del hotel para asegurar una experiencia de servicio de excelencia.
Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos con profesionalismo y sentido de urgencia.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y presentación establecidos por la empresa.
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