Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos. Desempeñar los diferentes roles que el gerente asigne de acuerdo al modelo operativo, optimizando los puntos de contacto con el Cliente para elevar los índices de satisfacción y fidelización en tienda. Abordar a todos los Clientes que visitan las categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad Dec. 24E para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor Multifuncional. Acompañar al Clientes en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea. Ofrecer al Clientes todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente. Realizar el proceso de venta de las compras del Cliente a través de los puntos de cobro para disminuir o evitar la fricción de la fila con el Cliente. Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del Cliente sea completa en el ciclo de venta. Asesorar y atender a los Clientes en servicios de postventa, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.



Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios, procesos y en la técnica de asesoramiento con la metodología de Camino del Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita. Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los ventajas de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto. Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes. Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente. Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones de la tienda, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la tienda. Conocer y aplicar el código de ética en todos mis comportamientos, comprendiendo cada concepto y su importancia, para transmitir a nuestros Clientes, Proveedores y Compañeros el propósito y los valores de Grupo Coppel.
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