Procesar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes, así como
también la asignación de las habitaciones y las solicitudes de cambio de
habitación y retraso en el horario para dejar la habitación. Obtener los pagos;
activar o entregar llaves nuevas de las habitaciones. Asegurarse de que las
tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las
excepciones que surjan. Verificar o reajustar la facturación para los huéspedes.
Comunicarse con el personal adecuado cuando haya huéspedes esperando una
habitación disponible. Informar a los huéspedes sobre cualquier mensaje que
hayan recibido. Borrar las partidas de los huéspedes del sistema informático.
Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento del
estado de las habitaciones y de las inquietudes de los huéspedes. Archivar el
papeleo o la documentación de los huéspedes. Manejar la terminal de central
telefónica. Preparar y comprobar los informes diarios, las listas de imprevistos
y los informes de autorización de las tarjetas de crédito. Brindar indicaciones




e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos. Atender,
registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las
inquietudes de los huéspedes; hacer un seguimiento a fin de asegurar que se
hayan solucionado satisfactoriamente. Solicitar un medio de transporte para los
huéspedes o visitantes. Computar y asegurar la caja al comenzar y finalizar el
turno. Cobrar los cheques de los huéspedes, procesar todos los medios de pago,
comprobantes, desembolsos y gastos, además de proporcionar cambio. Notificar a
Seguridad cualquier denuncia de robo presentada. Cumplir con todas las políticas
y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las
lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y
la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la
confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes d

📌 Guest Services Associate I (Ciudad de México)
🏢 Marriott
📍 Ciudad de México