Santander (*) está evolucionando de ser una marca integral de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Estamos buscando un/a Analista de Reclamaciones en Santa Fe
Garantizar la gestión efectiva de los casos de reclamaciones de los clientes que llegan a los diferentes procesos del área mediante un análisis, validación y seguimiento de cada reclamación, coordinando las acciones necesarias con las áreas involucradas para asegurar soluciones dentro de los niveles de servicio establecidos (cumplimiento de SLA´s) correctas y sustentadas.
En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán
Atención de reclamaciones de clientes realizadas a través de los reguladores/autoridades (CONDUSEF – Buró de Crédito)
Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.
Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.
Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación.
Generar reportes e indicadores de gesti
📌 Analista de Reclamaciones (Panindícuaro)
🏢 Universia México
📍 Panindícuaro
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.