Job Description — Regional Change SpecialistObjetivo del puesto (Role purpose)Apoyar la entrega del proceso deChange Enablementaportandoprocesos, métodos, estándares, datos y herramientasde mejores prácticas a través de la función.
El rol impulsa laadopción consistentedel proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan losniveles de servicio esperadosy operen dentro delmarco de riesgo y control.Funciones y responsabilidades (Main activities)Liderar y promover el proceso deChange Enablementen la organización, asegurando el cumplimiento depolíticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas.Evaluarimpactos del cambioy el nivel depreparación organizacionalpara mitigar riesgos de forma efectiva.Contribuir al proceso dePIR (Post Implementation Review), asegurando que losincidentes mayoresrelacionados con cambios estén correctamentecategorizados.Impulsarmejoras operativasidentificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio.Participar enmúltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesosalineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo deInsight & Enablement(enfocado en insights accionables).
Colaborar con pares de Change Enablement,Business Group Integrators (BGIs)y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo deProduct and Transformation.Trabajar estrechamente con equipos regionales,



brindandoconsultoría expertaa BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo.Organizar y liderar reuniones delChange Advisory Board (CAB), manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos.Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación desolicitudes de cambio, asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación.Entender y contribuir alMI (Management Information)con insights relevantes para stakeholders de distintos niveles, usando dashboards específicos deServiceNow.Requisitos de la posición (Requirements)Inglés avanzadoescrito y hablado (obligatorio).
Experiencia con, o fuerte interés en aprender y explorar,casos de uso de IAen Change Enablement (sin requerir implementación técnica).
Experiencia gobernando cambios con elmódulo de Change de ServiceNow.Experiencia con modos de cambio:DevOps, Normal, Emergencyy otros.Experiencia operando unCABen una organización bancaria grande y global.Experiencia desarrollando y madurandocontroles fundamental e indicadores(KCIs y KPIs) y comunicando el "so what" a audiencias de distintos niveles.Experiencia conExcel, Power BI, QlikSenseyServiceNow Performance Analytics.CertificaciónITIL(mínimoITIL 4 Foundation;ITIL 5deseable).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, congestión de stakeholdershasta nivelC-Suite.

📌 Regional Change Specialist (Xico)
🏢 Hsbc
📍 Xico