En SCITUM, empresa líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como:Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOCEnfoque:Buscamos un perfil con experiencia inicial enSOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico, enfocado principalmente en la gestión y seguimiento de tickets, documentación operativa, monitoreo y apoyo a especialistas de ciberseguridad.Requisitos• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o carrera afín.Título profesional preferentemente.
• Experiencia aproximada de1 a 1.5 añosen SOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o funciones relacionadas.
• Inglés técnico para comprensión de documentación.
• Disponibilidad pararolar turnos de lunes a domingo, con descansos entre semana.Cursos o certificaciones deseables• Curso básico de redes.
• CCNA o conocimientos equivalentes.
• Fundamentos de Routing & Switching.Conocimientos indispensables• Fundamentos de redes y comunicaciones.
• Modelo OSI y sus siete capas.
• Routing & Switching básico.
• Gestión de altas, bajas y cambios.
• Levantamiento, seguimiento y actualización de tickets.
• Manejo de herramientas deService Desk, como ServiceNow, Remedy o similares.
• Monitoreo medianteNagios, SolarWindsu otras herramientas.




• Elaboración de documentación y reportes técnicos.Actividades principales• Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.
• Dar seguimiento a solicitudes, altas, bajas y cambios.
• Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.
• Elaborar documentación operativa y reportes.
• Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.
• Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.
• Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.
• Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.Ubicación y esquema de trabajoZona:San Jerónimo, CDMX.Modalidad:100% presencial, brindando atención remota al cliente.Horario:Operación SOC con rol de turnos:¿Qué ofrecemos?
• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.Postúlate y forma parte de nuestro equipo.Igualdad y no discriminaciónSCITUMEn nuestra empresa no discriminamos.En los procesos de reclutamiento está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

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