Customer Success SpecialistAcerca de AldeaAldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos.Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos.Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más importante: la educación de los niños.
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➡️ Descripción del puestoComo Customer Success Specialist , tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma.Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea.Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión.Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas.Responsabilidades: Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas.Gestionar cartera de clientes,



construyendo relaciones a largo plazo.Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma.Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes).
Detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna.Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell).
Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte.Analizar métricas de uso, retención y satisfacción (NPS).
Recopilar feedback de clientes y compartirlo con Producto y Desarrollo.Dar seguimiento al proceso de alta con proveedores de pago.Competencias y cualificaciones deseadas 1 - 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares de atención/fidelizacion de clientes.Experiencia gestionando cartera de clientes (no solo atención reactiva).
Experiencia en Saa S o tecnología (deseable).
Fuerte orientación al cliente y a resultados.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad analítica y comodidad trabajando con métricas.Organización y manejo de múltiples cuentas y tareas.Experiencia con CRM (Hub Spot, Pipedrive o similares).
Inglés intermedio-avanzado.Paciencia, empatía, proactividad y orientación al cliente.Medición de resultados Retención de clientes.Nivel de adopción y uso de la plataforma.NPS y satisfacción del cliente.Expansión de cuentas (upsell/cross-sell).
¿ Qué ofrecemos?
Esquema híbrido: 4 días presencial y 1 remoto.Sueldo mensual bruto: $22,000 - $25,000 (Acorde a experiencia).
Impacto directo en el sector educativo.Crecimiento profesional en una startup en expansión.Equipo ágil y cultura enfocada en resultados.

📌 Especialista En Éxito Del Cliente (Baja California)
🏢 Aldea
📍 Baja California