Conocimiento básico de mecánica automotriz.
Mantenimiento preventivo y correctivo.
Interpretación de síntomas y necesidades del vehículo.
Procesos y políticas de garantía.
Refacciones y tiempos de reparación.
Uso de sistemas DMS taller. Comerciales Detección de necesidades.
Cotización y explicación de precios.
Venta consultiva.
Venta adicional de servicios.
Manejo de objeciones.
Seguimiento y fidelización. Servicio al cliente Comunicación efectiva.
Escucha activa.
Manejo de clientes difíciles.
Manejo de expectativas.
Resolución de problemas.
Orientación a satisfacción y experiencia del cliente
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📌 Asesor técnico Servicio (Azcapotzalco)
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