Supervisor de Contact Center
CDMX Corporativo UNIDEP En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua. Responsabilidades principales Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center. Monitorear y analizar KPIs del contact center contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas. Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales. Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo. Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño. Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos. Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados. Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín. Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas. Manejo de KPIs operativos y comerciales.



Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas. Conocimiento en CRM y herramientas de marcación. Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones. Competencias clave Liderazgo y trabajo en equipo Orientación a resultados Comunicación asertiva Manejo de presión Organización y seguimiento Enfoque en mejora continua Horario
Lunes a Viernes de 900 a 1700 hrs
Sábados de 900 a 1500 hrs
Domingos rolados 1000 a 1500 hrs Un día de descanso en fin de semana. Ofrecemos Sueldo neto mensual de 11,900 MXN Esquema mixto Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos Prestaciones de ley Becas académicas Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo Ocasión de desarrollo profesional Lugar de trabajo
Corporativo UNIDEP
CDMX
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📌 Supervisor de Contact Center Unidep Corporativo (Álvaro Obregón)
🏢 Unidep
📍 Álvaro Obregón