Estamos en búsqueda de un Gerente de Call Center de Cobranza con experiencia en la administración de operaciones de cobranza preventiva y correctiva. Si cuentas con habilidades para liderar equipos de alto desempeño, desarrollar estrategias de recuperación y optimizar la operación de un call center, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Dirigir la operación del Call Center de Cobranza, administrando los recursos humanos y tecnológicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores de recuperación, productividad y calidad, mediante el diseño e implementación de estrategias operativas que maximicen los resultados del negocio.
Principales responsabilidades
- Dirigir la operación de cobranza preventiva y correctiva.
- Liderar y desarrollar equipos de supervisores y ejecutivos de cobranza.
- Diseñar e implementar estrategias de recuperación de cartera.
- Definir y administrar reglas de marcación para optimizar la productividad.
- Analizar el comportamiento de la cartera para mejorar los índices de recuperación.
- Supervisar el tratamiento, depuración e incidencias de las bases de datos utilizadas en el marcador.
- Asignar y distribuir cartera preventiva y correctiva de acuerdo con las estrategias establecidas.
- Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad del Call Center.
- Dar seguimiento a aclaraciones y resolver incidencias operativas.
- Supervisar el monitoreo y evaluación de llamadas para garantizar la calidad del servicio.
- Elaborar planes de trabajo para supervisores y dar seguimiento a su cumplimiento.
- Implementar acciones para reducir tiempos muertos y mejorar la eficiencia operativa.
- Presentar reportes ejecutivos e indicadores de resultados a la Dirección.
- Coordinar estrategias para el cierre de recuperación y contención de cartera.
Requisitos
- Licenciatura concluida.
- Experiencia mínima de 3 años como Gerente de Call Center de Cobranza o posición similar.
- Experiencia comprobable administrando equipos de telemarketing o cobranza de al menos 15 a 20 colaboradores.
- Experiencia en operación de cobranza preventiva y correctiva.
- Conocimiento en administración de marcadores predictivos y estrategias de marcación.
- Disponibilidad de horario.
- Excelente presentación.
Conocimientos
- Administración de Call Center.
- Cobranza preventiva y correctiva.
- Estrategias de recuperación.
- Administración y segmentación de cartera.
- Reglas y estrategias de marcación.
- Monitoreo de calidad.
- Indicadores de desempeño (KPIs).
- Excel intermedio o avanzado.
- Elaboración de reportes ejecutivos.
- Análisis de bases de datos para campañas de cobranza.
Competencias
- Liderazgo.
- Planeación estratégica.
- Toma de decisiones.
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Desarrollo de equipos de alto desempeño.
- Organización y seguimiento.
- Adaptabilidad.
- Trabajo bajo presión.
¿Qué ofrecemos?
- ? Sueldo mensual de $60,000.
- ? Bonos por capacitación.
- ? Contratación directa por la empresa.
- ? Prestaciones de ley y cotización al 100% ante el IMSS.
- ?️ Descuento de empleado.
- ? Oportunidades reales de crecimiento y crecimiento profesional.
- ? Equipos de trabajo ya formados para facilitar la operación.
¡Queremos conocerte!
Si cuentas con experiencia liderando operaciones de cobranza telefónica, desarrollando estrategias de recuperación y gestionando equipos de alto desempeño, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!
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